Sıkça Sorulan Sorular

Siz değerli müşterilerimizin ve çalışanlarımızın sağlığı için gerekli tüm tedbirleri alıyoruz ve almaya devam edeceğiz. Tüm ekip üyelerimiz Covid-19 pandemi tedbirleri çerçevesinde; koruma ve korunma yöntemleri hakkında detaylı bilgilendirilmiştir. Genel Merkez ve Lojistik depolarımız dezenfekte edilmiş, ekip arkadaşlarımızın kolay ulaşabileceği hijyen noktalarına dezenfektanlar yerleştirilmiştir. kigili.com’dan verdiğiniz siparişlerin hazırlandığı tüm alanları belirli aralıklarla dezenfekte edilmeye devam etmektedir. Maske ve eldiven ile çalışan ekip arkadaşlarımız sayesinde siparişlerinizi en güvenilir şekilde sizler için hazırlıyoruz. Siparişleriniz en güvenli şekilde, sizler için en az temas ile hazırlanmaktadır.

Satın almış olduğunuz ürününüz için, iade ve değişim koşulları çerçevesinde, 12 ay süreyle iade ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işlemlerinizi tüm Kiğılı mağazalarından, iade işlemlerinizi ise sadece kigili.com sitesinden yapabilirsiniz.

kigili.com sitesinde vermiş olduğunuz siparişler ortalama 1 - 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra tarafınıza sms ile bilgilendirme yapılacaktır. Hafta sonu ve mesai saatleri dışındaki siparişler, takip eden iş gününden itibaren işleme alınmaktadır. Yoğunluk dönemlerinde siparişlerinizin çıkış süresi biraz uzayabilir.

Çağrı Merkezi ekibimiz evden çalışma modeli ile sizlere destek vermek için hazır durumdadır. Mesai saatleri içerisinde 0850 250 1938 numaralı hattımızdan, mesai saatleri dışında info@kigili.com.tr üzerinden ulaşabilirsiniz.

Ürünlerimize kolay ulaşabilmeniz adına 900 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti alınmamaktadır. 900 TL altı siparişlerde standart kargo ile gönderim ücreti 39.90 TL’dir.

Mağazadan teslim seçeneğini işaretlediğinizde, size en uygun olan mağazamızdan siparişinizi teslim alabilirsiniz. Siparişiniz mağazamıza ulaştığında, tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

Satın almış olduğunuz ürününüzü mağazalarımızda fatura ibrazı ile ücretsiz tadilat yaptırabilirsiniz.

kigili.com ve abdullahkigili.com markamızın resmi online satış sitesidir. Marketplace sitelerinde markamıza ait ürünlerin satışı ilgili sitelerin Kiğılı mağazasında gerçekleşmektedir. Yasal satışımızın olduğu Marketplace siteleri hakkında detaylı bilgiye 0 850 250 1938 Kiğılı Müşteri İlişkileri hattından ulaşabilirsiniz.

kigili.com'dan sipariş verebilmek için birkaç dakikanızı alacak kısa bir üyelik işlemi gerçekleştirebilir veya ziyaretçi olarak alışverişinize devam edebilirsiniz. Ancak siparişinizle ilgili süreçleri daha kolay takip edebilmeniz, sonraki alışverişlerinizde daha hızlı ve rahat sipariş verebilmeniz ve size özel avantajlı teklifler sunabilmemiz adına kigili.com’a üye olmanız gerekmektedir.

Sitemize hiçbir üyelik ücreti ödemeden üye olabilirsiniz.

Yardım menüsü altında yer alan Bedenini Bul linki ile Kiğılı bedeninizi bulabilirsiniz.

Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan \"Şifremi Unuttum\" butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Kigili.com tarafından e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-posta'daki adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz.

Kigili.com sitesi üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

Sipariş adresinizi \"Hesabım\" sayfasında bulunan \"Adreslerim\" bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında yeni adres ekleyebilir, kayıtlı adreslerinizden birini kullanabilirsiniz.

Siparişinizi tamamladıktan sonra adres değiştirmek isterseniz onlinedestek@kigili.com.tr ve 0850 250 1938 'den bize ulaşabilirsiniz.

Satın almış olduğunuz ürün/ürünler stok durumlarına göre E-ticaret Operasyon Merkezimizden veya mağazalarımızdan kontrol edilerek çıkışı yapılmaktadır. Siparişinizde birden fazla ürün bulunması ve tek stok merkezinden temin edilememesi durumunda siparişinizin en hızlı sürede tarafınıza ulaşabilmesi için; stoğun mevcudiyetine göre E-ticaret Operasyon Merkezi ya da mağazalarımızdan ayrı ayrı teslimat adresinize gönderilecektir. Satın almış olduğunuz ürünler ürün cinsine göre özel Kiğılı kargo poşetleri veya koli kutuları ile gönderilmektedir. Askılı/askısız tüm ürünlerde gamboç gönderimimiz bulunmamaktadır.

Siparişlerinizi, \"Hesabım\" sayfasında bulunan \"Siparişlerim\" bölümünden görebilirsiniz. Bu bölümde siparişinizin durumunu, sipariş detayına bakarak görebilirsiniz.

Siparişiniz, tedarik ve kargo süresi olarak, 1-7 iş günü ( kampanya ve özel günler hariç) içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra tarafınıza sms ile bilgilendirme yapılacaktır. Özel günler ve bayram günlerinde kargo firmasının çalışmamasından dolayı siparişler sipariş numarasına göre ilk iş gününde işleme alınacaktır.

Satın aldığınız ürünlerin değişimleri mağazalarımızdam stoklar dahilinde gerçekleştirilmektedir.

Yurtdışı gönderimlerimiz kısa bir süre sonra başlayacaktır.

kigili.com'dan satın almış olduğunuz bir ürünün değişimini mağazalarımızda gerçekleştirebilirsiniz.

Satın almış olduğunuz üründe herhangi bir problem varsa, ya da bir sebep göstermeden iade etmek isterseniz iade şartlarına uymak koşulu ile iade yapabilirsiniz. Ürün iade işlemlerinde ürünlerinizi

*UPS Kargo ile karşı ödemeli olarak V6X898 Kiğılı hesap koduyla  gönderebilirsiniz.

Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderim ücretlerinin ise müşteri tarafından ödenmesi gerekmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında satın almış olduğunuz ürünleri koşulsuz 14 gün içerisinde Cayma hakkınızı kullanarak iade ya da değişim yapabilirsiniz. Cayma hakkı kapsamında siparişinizi oluştururken ödemiş olduğunuz kargo ücreti tarafınıza iade edilmektedir.

Satın almış olduğunuz ürünü iade ve değişim şartlarına uymak koşuluyla fatura ibrazı ile fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade, 30 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.

kigili.com iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. Kabul edilen iade talepleri 3 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. Bankanın yoğunluğuna bağlı olarak 10 iş günü içerisinde kredi kartınıza geri ödeme yapılmaktadır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır. kigili.com 'un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur. Taksitli satışlarda geri ödemeler taksitlendirilerek yapılmaktadır.

kigili.com Kiğılı markasının resmi satış sitesidir. Tüm ürünlerimiz orijinaldir.

Üyeliğinizi iptal etmek için onlinedestek@kigili.com.tr adresine üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi bildirir bir mail yollamanız yeterlidir.

kigili.com sitesine üye olurken bildireceğiniz izinli e-mail adresinize belirli periyotlarla sitedeki fırsatlar, kampanyalar ve moda haberleri hakkında bilgilendirme e-maili gönderilecektir. Her türlü sorunuz için onlinedestek@kigili.com.tr ve 0850 250 1938 'den bize ulaşabilirsiniz.

Her alışverişte koşulların sağlanması durumunda sadece bir tane indirim kodu kullanılabilmektedir. İndirim kodları birleştirilemez.

Taksitli ödeme seçeneğiyle yapılan alışverişlerde ilgili tutar kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yapılır.

Siparişinizi tamamladıktan sonra adres seçiminde ürününüzü hangi mağazadan teslim almak istediğinizi seçebilirsiniz. Ürününüz hazırlanıp seçmiş olduğunuz mağazaya teslim edildikten sonra tarafınıza sms ile bilgilendirme yapılacaktır. Mağazamızdan ürününüzü fatura ibrazı ile teslim alabilirsiniz.

Siparişinizi tamamladıktan sonra değişiklik yapılamamaktadır. Dilerseniz siparişinizin tamamını iptal ederek yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.