Sıkça Sorulan Sorular

Kigili.com üzerinden satın aldığınız ürünlerin değişimini, fatura tarihinden itibaren 30 gün içerisinde yalnızca KİĞILI mağazalarımızdan gerçekleştirebilirsiniz. Değişim işlemleri için fatura veya değişim kartı ibrazı zorunludur. Ürünün değişim koşullarına uygun olması (giyilmemiş, kullanılmamış ve tadilat görmemiş) gerekmektedir. Hijyenik sebeplerle iç giyim ürünlerinde değişim yapılmamaktadır. Kigili.com üzerinden doğrudan değişim işlemi yapılamamaktadır.

Kigili.com üzerinden satın aldığınız ürünün iadesini, fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden “Kolay İade” seçeneği ile gerçekleştirebilirsiniz. Bu sürenin aşılması durumunda ise, talebinizi açıkça belirterek ürünü 12 ay boyunca E-Ticaret Lojistik Merkezimize gönderebilirsiniz. Mağazalarımızdan iade işlemi yapılamamaktadır. İade edilecek ürünün faturası ile birlikte gönderilmesi ve iade koşullarına uygun (giyilmemiş, kullanılmamış ve tadilat görmemiş) olması gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılır ve ödemeniz, bankanıza bağlı olarak kısa süre içerisinde tarafınıza iade edilir.

Mesai saatleri içerisinde 0850 250 1938 numaralı çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Mesai saatleri dışında ise info@kigili.com.tr  adresine e-posta göndererek talebiniz yazabilirsiniz.

Ürünlerimize kolay ulaşabilmeniz adına 1.250 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti alınmamaktadır. 1.250 TL altı siparişlerde standart kargo ile gönderim ücreti 44.99 TL’dir.

Siparişinizi tamamladıktan sonra adres seçimi aşamasında, ürününüzü teslim almak istediğiniz mağazayı belirleyebilirsiniz. Ürününüz ilgili mağazaya ulaştığında tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Teslimat sırasında faturanızı ibraz ederek ürününüzü mağazamızdan teslim alabilirsiniz.

kigili.com üzerinden satın aldığınız ürünler için tüm KİĞILI mağazalarımızda ücretsiz tadilat hizmetinden yararlanabilirsiniz.

Markamızın resmi online satış kanalları kigili.com ve abdullahkigili.com adresleridir. Bunlara ek olarak, çeşitli marketplace platformlarında yer alan Kiğılı mağazaları üzerinden de ürün satışlarımız gerçekleştirilmektedir. Bu platformlardaki satışlar, yalnızca markamıza ait resmi mağazalar aracılığıyla yapılmaktadır.
Yasal satış yapılan marketplace siteleriyle ilgili detaylı bilgi almak için 0850 250 1938 numaralı Kiğılı Müşteri İlişkileri hattı ile iletişime geçebilirsiniz.

Kigili.com üzerinden üye olmadan, ziyaretçi olarak sipariş oluşturabilirsiniz. 
Ancak üyelik oluşturarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilir ve sipariş sonrası hizmetlerden daha etkin şekilde faydalanabilirsiniz.

kigili.com üyeliği tamamen ücretsizdir. Web sitemize herhangi bir ücret ödemeden kolayca üye olabilir, alışverişinize hemen başlayabilirsiniz.

Kiğılı bedeninizi kolayca belirleyebilmeniz için web sitemizde yer alan Yardım Menüsü altında bulunan “Bedenini Bul” bağlantısını kullanabilirsiniz. Bu rehber sayesinde doğru bedeni hızlı ve pratik şekilde tespit edebilirsiniz.

Giriş sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” butonuna tıklayarak, sistemimize kayıtlı e-posta adresinizi ilgili alana girmeniz yeterlidir. 
Kigili.com tarafından gönderilen e-postadaki adımları takip ederek yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

Kigili.com üzerinden satılan tüm ürünlerin fiyatlarına Katma Değer Vergisi (KDV) dahildir.

Teslimat adresinizi, Hesabım > Adreslerim bölümünden dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Ayrıca, satın alma işlemi sırasında yeni bir adres ekleyebilir ya da daha önce kayıtlı adreslerinizden birini seçerek kullanabilirsiniz.
Ancak, sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılamamaktadır.

Sipariş etmiş olduğunuz ürünler, stok durumuna bağlı olarak E-Ticaret Operasyon Merkezimizden veya mağazalarımızdan temin edilerek gönderilmektedir. Siparişinizde birden fazla ürün bulunması ve bu ürünlerin tek bir merkezden karşılanamaması durumunda, teslimat sürecinin hızlanması adına ürünler stok durumuna göre farklı noktalardan ayrı ayrı kargolanabilir.

Tüm ürünler, türüne uygun şekilde özel Kiğılı kargo poşetleri, koli kutuları ile özenle paketlenerek gönderilmektedir.

Tüm siparişlerinizi Hesabım > Siparişlerim bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu alanda, siparişinize ait detayları inceleyebilir ve güncel durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

Siparişleriniz, tedarik ve kargo süreçlerine bağlı olarak 1 ila 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir. Kampanya dönemleri ve özel günlerde bu süre değişkenlik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Resmi tatiller, bayramlar ve kargo firmasının çalışmadığı özel günlerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü itibarıyla işleme alınmaktadır.

Yurtdışına gönderimler kısa süre içerisinde başlayacaktır. Konuyla ilgili güncellemeleri web sitemiz ve resmi iletişim kanallarımız üzerinden takip edebilirsiniz.

Siparişinizi iade etmek için Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişe girerek kolay iade kodunuzu alabilirsiniz. Bu kodu kullanarak ürünlerinizi ücretsiz şekilde iade edebilirsiniz.
Kolay iade yöntemi dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.

kigili.com’da onaylanan iade talepleri, 3 iş günü içerisinde ilgili bankaya iletilmektedir.
 Banka süreçlerine bağlı olarak geri ödemeniz, 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılır. Taksitli alışverişlerde ise iade tutarı, bankanız tarafından taksitlendirilerek kartınıza yansıtılır. Bu süreç tamamen bankanızın işlem sürelerine bağlıdır.

Evet, kigili.com, KİĞILI markasının yetkili ve resmi satış kanalıdır. Tüm ürünlerimiz %100 orijinal olup, kalite ve güvence standartlarımız doğrultusunda satışa sunulmaktadır.

kigili.com adresinde yer alan KVKK ve Gizlilik bölümündeki İnternet Sitesi Ziyaretçi ve Müşteri Aydınlatma Metni’ni incelemenizi ve ardından bu formu doldurmanızı rica ederiz.

Kigili.com’a üye olurken “Kampanyalardan haberdar olmak istiyorum” seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir.

Böylece güncel fırsat ve kampanyalarımızdan e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirilebilirsiniz.

Alışverişiniz sırasında, ödeme adımında yer alan “İndirim Kodu” alanına size gönderilen kodu girmeniz gerekmektedir. Kodu girerken boşluk bırakmamaya özen göstermenizi rica ederiz. Belirtilen koşulların sağlanması durumunda, her alışverişte yalnızca bir indirim kodu kullanılabilir. İndirim kodları birleştirilemez.

Taksitli ödeme seçeneğiyle yapılan alışverişlerin iadesinde, ilgili tutar kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından bu tutar, alışverişte kullanılan taksit sayısına göre kartınıza taksitli olarak yansıtılır. İade süreci bankanızın işlem politikalarına göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş oluşturulduktan sonra sistem üzerinde sipariş içeriğinde değişiklik yapılamamaktadır.
Dilerseniz, siparişinizi iptal ederek yeniden oluşturabilir veya ürün tarafınıza ulaştıktan sonra, faturanızla birlikte mağazalarımızdan stoklar dahilinde değişim işlemini gerçekleştirebilirsiniz.